“डिजिटल धर्म सर्कल” से पुनः प्रकाशित: समझने के लिए एक लेख: ईआरपी और सीआरएम, एमआरपी, पीएलएम, एपीएस, एमईएस, क्यूएमएस, डब्ल्यूएमएस, एसआरएम के बीच संबंध।
आजकल, चाहे विनिर्माण हो, व्यापारिक कंपनियां हों या परियोजना-आधारित व्यवसाय हों, जब भी डिजिटलीकरण और सूचनाकरण का विषय आता है, तो अक्सर स्थिति कुछ इस तरह की होती है:
◦ बॉस: "क्या हमें ईआरपी लागू करना चाहिए?"
◦ संचालन प्रमुख: "क्या हमें अब सीआरएम की भी आवश्यकता नहीं है?"
◦ प्रोडक्शन हेड: “एमएसई के बारे में क्या? इसका न होना अविकसितता का संकेत लगता है।”
◦ आईटी: "दरअसल, एपीएस, पीएलएम, क्यूएमएस, डब्ल्यूएमएस, एसआरएम... ये सभी काफी महत्वपूर्ण हैं।"
फिर मीटिंग रूम में 3 सेकंड के लिए सन्नाटा छा जाता है।
कोई भी खुलकर बोलने की हिम्मत नहीं करता क्योंकि कोई भी स्पष्ट रूप से समझा नहीं सकता: इन प्रणालियों के बीच वास्तव में क्या संबंध है? क्या एक प्रणाली दूसरी से अधिक उन्नत है? क्या अधिक होने का अर्थ है कि आप अधिक सक्षम हैं?
आज के लेख में, मैं विक्रेताओं या परामर्श फर्मों का पक्ष नहीं लूंगा। मैं केवल वास्तविक व्यावसायिक संचालन के परिप्रेक्ष्य से इन प्रणालियों को स्पष्ट करूंगा:
● वे क्या करते हैं
● वे किन समस्याओं का समाधान करते हैं
● ईआरपी के साथ उनका संबंध
● इन्हें कब लागू करना है और कब नहीं।
बस एक वाक्य याद रखें:
ईआरपी अन्य सभी प्रणालियों का विपरीत नहीं है; यह केंद्रीय तंत्रिका तंत्र है।
1. सबसे पहले, आइए सबसे भ्रामक बिंदु को स्पष्ट करें:
ईआरपी( उद्यम संसाधन योजना)यह कोई विशिष्ट कार्य नहीं है; यह परिचालन संबंधी आधारभूत सिद्धांतों का एक समूह है।
कई लोग जब ईआरपी के बारे में सोचते हैं तो उनकी पहली प्रतिक्रिया होती है: वित्तीय प्रणाली, इन्वेंट्री प्रबंधन, बिलिंग और बहीखाता... यह केवल 30% सही है। एक सही मायने में परिपक्व ईआरपी मूल रूप से तीन चीजों के बारे में है:
1. डेटा मानकों का एकीकरण
2. व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एकीकरण
3. परिचालन नियमों को समाहित करना
दूसरे शब्दों में:
ईआरपी किसी विशिष्ट विभाग के कामकाज को नहीं, बल्कि उद्यम के संचालन को प्रबंधित करता है।
इसलिए, जिन प्रणालियों के बारे में आप बाद में सुनेंगे—सीआरएम, एमआरपी, पीएलएम, एपीएस, एमईएस, क्यूएमएस, डब्ल्यूएमएस, एसआरएम—उनमें से कोई भी ईआरपी का विकल्प नहीं है। वे या तो ईआरपी की उप-क्षमताएं हैं या ईआरपी के विस्तार हैं।
आइए इन्हें एक-एक करके समझते हैं।
II. ईआरपी और सीआरएम: एक पैसे कमाने के तरीके को प्रबंधित करता है, दूसरा ग्राहकों को सुरक्षित रखने के तरीके को प्रबंधित करता है
सीआरएम (कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट) क्या करता है?
सरल शब्दों में कहें तो, सीआरएम एक ही काम करता है: बिक्री को एक सहज प्रक्रिया से बदलकर एक ऐसी प्रक्रिया में बदल देता है जिसे प्रबंधित, समीक्षा योग्य और दोहराने योग्य बनाया जा सकता है।
यह इन बातों पर केंद्रित है:
• ग्राहक कहाँ से आते हैं (लीड्स)
• कौन फॉलोअप कर रहा है (विक्रेता)?
• अनुवर्ती कार्रवाई किस चरण में है?
• क्या सौदा हाथ से निकल जाने का खतरा है?
• क्या सौदा पूरा होने के बाद अपसेलिंग संभव है?
तो ईआरपी क्या प्रबंधित करता है?
ईआरपी निम्नलिखित बातों का ध्यान रखता है:
• क्या यह आदेश स्वीकार किया जा सकता है?
• लागत क्या है
• क्या सकल लाभ की गणना स्पष्ट रूप से की जा सकती है?
• क्या शिपमेंट, इनवॉइसिंग और भुगतान संग्रह एक बंद चक्र बनाते हैं?
आप इसे इस तरह समझ सकते हैं: सीआरएम फ्रंटलाइन चार्ज का प्रबंधन करता है, ईआरपी बैकएंड सपोर्ट का प्रबंधन करता है।
सौदे CRM में जीते जाते हैं, और ERP में पूरे किए जाते हैं, निपटाए जाते हैं और उनका हिसाब-किताब रखा जाता है।
ईआरपी के बिना, भले ही सीआरएम में कई सौदे हों, वित्त, इन्वेंट्री और डिलीवरी अव्यवस्थित हो जाएगी। सीआरएम के बिना, भले ही एक पूर्ण ईआरपी सिस्टम हो, फ्रंट-एंड बिक्री पूरी तरह से मैन्युअल ट्रैकिंग और अनुभव पर निर्भर करेगी।
संक्षेप में: बिक्री-उन्मुख उद्यमों के लिए, यह आवश्यक हैसीआरएम + ईआरपीएक-दूसरे को प्राथमिकता न देते हुए, मिलकर काम करना।
III. ईआरपी और एमआरपी: एमआरपी एक स्वतंत्र प्रणाली नहीं है, बल्कि एक क्षमता है।
यह सबसे गलत समझा जाने वाला विषय है।
एमआरपी वास्तव में क्या है?
एमआरपी = सामग्री आवश्यकता योजना। इसका मूल सिद्धांत केवल एक वाक्य में निहित है:
ऑर्डर और स्टॉक के आधार पर, यह गणना करें कि क्या खरीदना है, कितनी मात्रा में खरीदना है और कब खरीदना है।
ध्यान दें, मैंने गणना करने की बात कही है।
इसका ईआरपी से क्या संबंध है?
आधुनिक ईआरपी में: एमआरपी मूल रूप से ईआरपी के प्रमुख मॉड्यूल में से एक है। दूसरे शब्दों में: ईआरपी के मूलभूत डेटा (बीओएम, इन्वेंट्री, ऑर्डर) के बिना, एमआरपी गणनाएँ सटीक नहीं हो सकतीं।
यदि आप एक स्टैंडअलोन एमआरपी सिस्टम खरीदते हैं, तो संभावना है कि:
• डेटा को मैन्युअल रूप से आयात करना होगा
• परिणामों के लिए मैन्युअल मूल्यांकन की आवश्यकता है
• गणना के बाद भी आप अपनी अंतरात्मा की आवाज़ पर ही भरोसा करते हैं।
कई उद्यमों की समस्या एमआरपी की कमी नहीं है, बल्कि यह है:
• गलत बीओएम
• गलत इन्वेंट्री
• अव्यवस्थित क्रम परिवर्तन
फिर वे सिस्टम को दोष देते हैं। अगर एमआरपी की गणनाएँ गलत हैं, तो 90% मामलों में यह बुनियादी डेटा की समस्या होती है, न कि एल्गोरिदम की।
IV. ईआरपी और पीएलएम: एक बिक्री का प्रबंधन करता है, दूसरा डिजाइन का प्रबंधन करता है।
पीएलएम क्या करता है?
पीएलएम = उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन। यह निम्नलिखित पर केंद्रित है:
• उत्पाद संरचना (बीओएम)
• चित्र, प्रक्रिया संबंधी दस्तावेज़
• संस्करण में परिवर्तन
• तकनीकी मानक
संक्षेप में कहें तो, पीएलएम उत्पाद के डिजाइन से लेकर अंतिम रूप देने तक का प्रबंधन करता है।
ERP को PLM की आवश्यकता कब होती है?
यदि आप गैर-मानक विनिर्माण में हैं, आपके पास बहु-संस्करण उत्पाद हैं, या बार-बार डिजाइन में बदलाव होते हैं, तो ईआरपी में निर्मित बीओएम प्रबंधन शायद अपर्याप्त है।
इस स्तर पर, आपको तकनीकी डेटा को शुरू में प्रबंधित करने के लिए पीएलएम और बैकएंड में उत्पादन, खरीद और लागत को संभालने के लिए ईआरपी की आवश्यकता है, अर्थात्:
• पीएलएम यह तय करता है कि डिजाइन में क्या उपयोग करना है।
• ईआरपी यह तय करता है कि वास्तव में क्या खरीदना है, क्या उपयोग करना है और कितना खर्च करना है।
यदि दोनों प्रणालियाँ एकीकृत नहीं हैं, तो सबसे संभावित समस्या यह है: ड्राइंग V3 है, खरीद V2 के अनुसार होती है, लागत की गणना V1 के आधार पर की जाती है, और फिर पूरी कंपनी सामूहिक रूप से दोष का बोझ उठाती है।
V. ईआरपी और एपीएस: एक यह गणना करता है कि इसे किया जाना चाहिए या नहीं, दूसरा यह गणना करता है कि इसे सबसे उचित तरीके से कैसे निर्धारित किया जाए।
एपीएस क्या करता है?
एपीएस = एडवांस्ड प्लानिंग एंड शेड्यूलिंग। यह एक बहुत ही विशिष्ट और जटिल समस्या का समाधान करता है: अत्यधिक ऑर्डर, सीमित संसाधन, सख्त समयसीमा और मैनुअल शेड्यूलिंग की अपर्याप्त क्षमता।
एपीएस उपकरण क्षमता, प्रक्रिया अनुक्रम, परिवर्तन लागत और वितरण प्राथमिकता पर ध्यान केंद्रित करता है।
क्या ईआरपी उत्पादन शेड्यूलिंग को संभाल नहीं सकता?
ऐसा हो सकता है, लेकिन ईआरपी मोटे तौर पर योजना बनाने की ओर अधिक झुकाव रखता है, जबकि एपीएस विस्तृत शेड्यूलिंग की ओर अधिक झुकाव रखता है।
आप इसे इस प्रकार समझ सकते हैं:
• ईआरपी आपको बताता है: इस महीने कितना उत्पादन करना है
• एपीएस आपको बताता है: कल सुबह यह मशीन किस क्रम में काम करेगी
आपको एपीएस कब लागू करना चाहिए?
जरूरी नहीं कि आप किसी निश्चित स्तर तक पहुंचें, बल्कि जब आप इन विशेषताओं को पूरा करते हैं:
• उच्च विविधता, कम मात्रा
• डिलीवरी की तारीख में बार-बार बदलाव
• उपकरण संबंधी स्पष्ट अड़चनें
अन्यथा, एपीएस लागू होने के बावजूद, आपके पास संभवतः सुंदर गैंट चार्ट होंगे जबकि कार्यस्थल पर कार्यरत कर्मचारी अभी भी उनका पालन नहीं करेंगे।
VI. ईआरपी और एमईएस: एक कार्यालय में होता है, दूसरा शॉप फ्लोर पर।
MES किन-किन चीजों का प्रबंधन करता है?
एमईएस = विनिर्माण निष्पादन प्रणाली। यह निम्नलिखित की निगरानी करता है:
• कार्य आदेश निष्पादन
• प्रक्रिया रिपोर्टिंग
• उपकरण की स्थिति
• उत्पादन अपवाद
संक्षेप में कहें तो, एमईएस वर्कशॉप में वास्तव में होने वाली गतिविधियों का प्रबंधन करता है।
ईआरपी क्या-क्या प्रबंधित करता है?
ईआरपी योजनाओं, लागतों, सामग्रियों और निपटान का प्रबंधन करता है।
कई उद्यमों के लिए समस्या यह है कि ईआरपी योजनाएं देखने में तो आकर्षक लगती हैं, लेकिन उनका क्रियान्वयन पूरी तरह से वीचैट समूहों और व्हाइटबोर्ड पर निर्भर करता है। अंततः, ईआरपी में सारा डेटा काम पूरा होने के बाद ही दर्ज किया जाता है।
सही तरीका यह है:
• ईआरपी संबंधी मुद्दों की योजनाएँ
• एमईएस निष्पादन पर वास्तविक समय में प्रतिक्रिया प्रदान करता है
• लागत और प्रगति स्वतः ही वापस आ जाती है
अन्यथा, ईआरपी हमेशा के लिए "केवल नेतृत्व-आधारित" प्रणाली बनकर रह जाएगी।
VII. ईआरपी और क्यूएमएस: एक परिणामों का प्रबंधन करता है, दूसरा प्रक्रियाओं का प्रबंधन करता है
QMS क्या करता है?
QMS = गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली।यह निगरानी करता है:
● आगमन निरीक्षण
● प्रक्रिया के दौरान निरीक्षण
● निवर्तमान निरीक्षण
● अनियमितताएं, सुधारात्मक कार्रवाई, निवारक कार्रवाई
क्या ईआरपी में गुणवत्ता मॉड्यूल पर्याप्त है?
छोटे व्यवसायों के लिए, हाँ। उच्च गुणवत्ता की आवश्यकता वाले उद्योगों के लिए, नहीं।
क्योंकि ईआरपी में गुणवत्ता मॉड्यूल आमतौर पर रिकॉर्डिंग और परिणामों पर अधिक केंद्रित होता है, जबकि क्यूएमएस अधिक जोर देता है:
● प्रक्रिया नियंत्रण
● पता लगाने की क्षमता
● व्यवस्थित सुधार
QMS गुणवत्ता प्रबंधन के लिए जिम्मेदार है, जबकि ERP गुणवत्ता परिणामों के लागत और वितरण पर पड़ने वाले प्रभाव के लिए जिम्मेदार है।
VIII. ईआरपी और डब्ल्यूएमएस: एक लेखा-जोखा संभालता है, दूसरा स्थानों का प्रबंधन करता है
WMS क्या करता है?
डब्ल्यूएमएस = वेयरहाउस मैनेजमेंट सिस्टम। यह निम्नलिखित समस्याओं का समाधान करता है:
● स्थान प्रबंधन
● पथ चुनना
● बैच संख्या, समाप्ति तिथि
● बारकोड स्कैनिंग
क्या ईआरपी में इन्वेंट्री भी शामिल नहीं होती?
हां, लेकिन ईआरपी मुख्य रूप से मात्रा और मूल्य खातों से संबंधित है, जबकि डब्ल्यूएमएस निम्नलिखित का प्रबंधन करता है:
● जहां माल है
● इन्हें कैसे प्राप्त करें
● किसने गलती की?
आपको WMS की आवश्यकता कब पड़ती है?
जब आपको निम्नलिखित स्थितियों का सामना करना पड़े:
● इन्वेंट्री की गिनती सटीक है, लेकिन स्थानों में अव्यवस्था है।
● सामान ढूंढना अनुभव पर निर्भर करता है
● गलत सामान भेजने की लागत अधिक होती है।
ईआरपी + डब्ल्यूएमएस के लिए यह एक सामान्य परिदृश्य है।
IX. ईआरपी और एसआरएम: एक आंतरिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन करता है, दूसरा आपूर्तिकर्ता सहयोग का प्रबंधन करता है
एसआरएम क्या करता है?
एसआरएम = आपूर्तिकर्ता संबंध प्रबंधनयह निम्नलिखित की निगरानी करता है:
● आपूर्तिकर्ता का प्रदर्शन
● डिलीवरी का समय, गुणवत्ता
● सुलह सहयोग
● खरीद प्रक्रिया में पारदर्शिता
क्या ईआरपी में मौजूद प्रोक्योरमेंट मॉड्यूल पर्याप्त नहीं है?
यह सही है, लेकिन यह केवल आंतरिक प्रक्रियाओं को ही हल करता है।
एसआरएम अंतर-संगठनात्मक सहयोग संबंधी समस्याओं का समाधान करता है, जैसे कि:
● आपूर्तिकर्ता ऑनलाइन ऑर्डर की पुष्टि करते हैं
● ऑनलाइन सुलह
● गुणवत्ता संबंधी समस्याओं का बंद-लूप समाधान
X. अंतिम सारांश
आप इस संबंध आरेख को सीधे याद रख सकते हैं:
● ईआरपी: एंटरप्राइज ऑपरेशनल हब
● सीआरएम: बिक्री फ्रंट-एंड
● एमआरपी: सामग्री गणना क्षमता
● पीएलएम: उत्पाद और प्रौद्योगिकी स्रोत
● एपीएस: उन्नत शेड्यूलिंग टूल
● एमईएस: शॉप फ्लोर निष्पादन उपकरण
● क्यूएमएस: गुणवत्ता प्रणाली
● डब्ल्यूएमएस: वेयरहाउस निष्पादन
● एसआरएम: आपूर्ति श्रृंखला सहयोग
इसका मतलब यह नहीं है कि अधिक सिस्टम बेहतर होते हैं।
की अपेक्षा,क्या आपकी वर्तमान सबसे बड़ी समस्या का समाधान किसी समर्पित प्रणाली के माध्यम से करना उचित होगा?
——समाप्त——
पोस्ट करने का समय: 30 जनवरी 2026